Satış Hizmetleri Dersi Modül Kitabı

Satış Hizmetleri Dersi Modülleri

Derste bulunan modüller; Müşteri İlişkileri Geliştirme, Müşteri Özel Talepleri, Satış Belgeleri, Satış Sonrası Destek Hizmetleri, Satış Teknikleri, Taşıma ve Ürün Satışı. Ders modüllerini indirmek için;

Modül	Durum
Müşteri İlişkileri Geliştirme	Hazır / İndir
Müşteri Özel Talepleri	Hazır / İndir
Satış Belgeleri	Hazır / İndir
Satış Sonrası Destek Hizmetleri	Hazır / İndir
Satış Teknikleri	Hazır / İndir
Taşıma	Hazır / İndir
Ürün Satışı	Hazır / İndir

Satış Hizmetleri Dersi Çerçeve Öğretim Programı

Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini alarak satış işlemlerini yürütmeye yönelik bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır. Haftalık Ders Saati: 4

Kazanım 1: Uygun ortamlarda hizmet içi danışmanlık hizmetlerini yürütür.
Modül Adı: Danışmanlık Hizmetleri
Modülün Süresi: 40/20 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Eğitim ihtiyacına uygun olarak hizmet içi danışmanlık hizmetini planlar.
• Eğitim ihtiyacına uygun olarak hizmet içi danışmanlık eğitimini verir.

Kazanım 2: Satış tekniğine uygun olarak ürün satışı yapar.
Modül Adı: Satış Teknikleri
Modülün Süresi: 40/28 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Satış hedeflerini belirler.
• Müşteri isteğine uygun olarak talep edilen siparişi alır.
• Satış tekniğine uygun olarak ürün satışı yapar.

Kazanım 3:Ticaret mevzuatına uygun olarak satış belgeleri ve nakliye evrakları hazırlar.
Modül Adı: Satış Belgeleri
Modülün Süresi: 40/20 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Ticaret mevzuatına uygun olarak satış belgelerini düzenler.
• Ticaret mevzuatına uygun olarak nakliye evraklarını hazırlar.

Kazanım 4: İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini alarak malın özelliği ve teslimat zamanına göre taşıma
işlemlerini yürütür.

Modül Adı: Taşıma
Modülün Süresi: 40/20 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerini alarak malın özelliğine göre taşıma işlemlerini yapar / yaptırır.
• Teslimat zamanına uygun olarak teslimat işlemlerini yapar / yaptırır.

Kazanım 5:Yasal uygulamalar çerçevesinde alınan ürüne satış sonrası destek hizmeti verir.
Modül Adı: Satış Sonrası Destek Hizmetleri
Modülün Süresi: 40/26 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine uygun olarak satış sonrası teknik destek hizmetleri verir.
• Satış sonrası destek hizmetlerine yönelik yasal uygulamaları açıklar.
• Müşterinin isteğine uygun olarak talep edilen tadilat işlemlerini yapar/yaptırır.

Kazanım 6: Müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak müşteri işlemlerini takip eder.
Modül Adı: Müşteri İlişkileri Geliştirme
Modülün Süresi: 40/30 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Müşteri gizliliğine uygun olarak tüketici bilgi sistemini oluşturur.
• Müşteri gizliliğine uygun olarak müşteri ilişkileri geliştirir.
• Müşterinin isteğine uygun olarak satış sonrası memnuniyeti sağlar.