Konuk İlişkileri Modülleri
Konuk İlişkileri Modülleri
Konuk ilişkileri dersi modülleri; Görgü ve Protokol Kuralları, İletişim Teknikleri, Konuk Tipleri ve Davranışları ve
Olağan Dışı Durumlar ve Olaylar modülleridir. Modülleri indirmek için;
| Görgü ve Protokol Kuralları | Hazırlanıyor |
| İletişim Teknikleri | Hazırlanıyor |
| Konuk Tipleri ve Davranışları | Hazır / İndir |
| Olağan Dışı Durumlar ve Olaylar | Hazır / İndir |
Konuk İlişkileri Çerçeve Öğretim Programı
Bu derste öğrenciye; konuk ilişkileri ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır. Haftalık Ders Saati: 3
Kazanım 1: İletişim tekniklerini nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak doğru kullanır.
Modül Adı: İletişim Teknikleri Modülün Süresi: 40/36 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
– Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak çalışma arkadaşları ile olumlu iletişim kurar.
– Nezaket ve görgü kurallarına ile işletme prosedürüne uygun olarak iletişimde beden dilini kullanır.
Kazanım 2: Konuk tiplerini ve davranışlarını tanımlayarak nezaket ve görgü kurallarına ve işletme prosedürüne uygun olarak konukların sorunlarına çözüm bulur.
Modül Adı: Konuk Tipleri ve Davranışları Modülün Süresi: 40/36 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
– Nezaket ve görgü kurallarına uygun olarak konuk tiplerinin özelliklerine göre davranmayı açıklar.
– Nezaket ve görgü kurallarına ve işletme prosedürüne uygun olarak konuk memnuniyetini sağlar.
– Nezaket ve görgü kurallarına ve işletme prosedürüne uygun olarak konuğun sorununa çözüm bulur.
Kazanım 3: İşletme prosedürüne uygun olarak olağan dışı durumlar ve olaylarda konuğa yardımcı olur.
Modül Adı: Olağan Dışı Durumlar ve Olaylar Modülün Süresi: 40/12 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
– Ulusal standartlara ve işletme prosedürlerine uygun olarak olağan dışı durumlarda konuğa yardımcı olur.
– Ulusal standartlara ve işletme prosedürlerine uygun olarak müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlarda konuğa yardımcı olur.
Kazanım 4: İşletme prosedürüne uygun olarak protokol ve görgü kurallarını uygular.
Modül Adı: Görgü ve Protokol Kuralları Modülün Süresi: 40/24 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
– İşletme prosedürüne ve protokol kurallarına göre konukları karşılama-uğurlama işlemlerini yapar. uygular.
– Nezaket ve görgü kurallarına göre konukları karşılama-uğurlama işlemlerini yapar.