Müşteri İlişkileri Dersi Megep Modül Kitabı

Dersin Modülleri Müşteri Memnuniyeti modülü ve Müşteri Özellikleri modülüdür.

Bu derste öğrenciye; müşteri ilişkilerini sağlama ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır. Önerilen Haftalık Ders Saati: 2

Kazanım 1: Müşteri özelliklerini tespit eder.
Modül Adı: Müşteri Özellikleri Modülün Önerilen Süresi: 40/36 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları

– Müşteri davranışlarını açıklar.
– Müşteri taleplerini tespit eder.

Kazanım 2: Müşteri memnuniyetini sağlar.
Modül Adı: Müşteri Memnuniyeti Modülün Önerilen Süresi: 40/36 ders saati

Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları

– Müşteri ile sağlıklı iletişim kurar.
– Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
– Satış sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.