Ürün İade Hizmetleri Dersi Modülleri Kitabı
Ürün İade Hizmetleri Dersi Modülleri Kitabı
| Modül Adı | Modül Durum |
| Müşteri Şikâyetleri | Hazır / İndir |
| Tüketici Sorunları Hakem Heyeti | Hazır / İndir |
| Ürün İade | Hazır / İndir |
Bu derste öğrenciye; müşteri sorunlarının çözümüne ilişkin işlemler yapmaya yönelik bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır. Önerilen Haftalık Ders Saati: 3
Kazanım 1: Müşteri şikâyetlerini yazılı, sözlü ve elektronik ortamda alma ve değerlendirme işlemlerini yapar.
Modül Adı: Müşteri Şikâyetleri
Modülün Önerilen Süresi: 40/30 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Sektör ilkelerine uygun olarak müşteri şikâyetlerini alır.
• Sektör ilkelerine uygun olarak müşteri şikâyetlerini değerlendirir.
Kazanım 2: Tüketicinin korunması kanununa uygun olarak ürün iadesini alma ve ayıplı ürün ile ilgili işlemleri yapar.
Modül Adı: Ürün İade
Modülün Önerilen Süresi: 40/30 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Tüketicinin korunması hakkında kanununa uygun olarak ürün iadesi işlemleri yapar.
• Tüketicinin korunması hakkında kanununa uygun olarak ayıplı ürün ile ilgili işlemleri yapar.
Kazanım 3: Tüketicinin Korunması Kanunu, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerinin çalışma, usul ve esaslarını açıklar.
Modül Adı: Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Modülün Önerilen Süresi: 80/48 ders saati
Modülün Amaçlanan Öğrenme Kazanımları
• Tüketici sorunları Hakem Heyetinin kurulma amaçlarını açıklar.
• Tüketici sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin çalışma, usul ve esaslarını açıklar.
• Tüketicinin Korunması Kanununun kapsamını açıklar.